Často kladené dotazy

Mohu zaplatit dobírkou?

Je nám líto, aktuálně tuto možnost nenabízíme.

Jak mohu vyměnit nebo vrátit zboží? 

Výměna zboží:

Vybrali jste špatnou velikost nebo chcete jinou barvu? Nevadí, objednávku lze vyměnit, stačí pokračovat dle instrukcí. Napište nám email na info@bobus.cz s číslem objednávky. Budete kontaktován naším obchodním oddělením a domluvíme se na dalším postupu. POZOR! Nepoškozené a čisté zboží můžete vyměnit ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží.

Reklamace:

Vyskytla se na zboží vada? Velice nás to mrzí, uděláme vše proto aby reklamační řízení proběhlo v pořádku a co nejrychleji. Stačí vyplnit reklamační formulář (zde) a zaslat jej nám na adresu info@bobus.cz. Obratem vás budeme kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.

Vrácení zboží:

Dorazilo Vám zboží, ale vypadá jinak než na fotce nebo Vám nevyhovuje? Objednávku lze vrátit, stačí zaslat vyplněný formulář pro odstoupen od smlouvy (zde) na emailinfo@bobus.cz. Nepoškozené a čisté zboží zašlete zpět na uvedenou adresu ve formuláři pro odstoupení od smlouvy. Peníze za vaše zboží obdržíte do 5 pracovních dnů od doručení vraceného zboží.

Informovat nás o výměně nebo vrácení zboží můžete ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení. Zboží nám vraťte nepoškozené v originálním obalu.

Do kdy je možné odstoupit od kupní smlouvy?

Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od vyzvednutí zboží.

Kdo hradí náklady spojené s vrácením zboží?

Pokud se rozhodnete vrátit zboží, nabízíme službu bezplatného vrácení přes Zásilkovnu. Postup je jednoduchý:

  1. Vhodně zabalte vracené zboží a přiložte vratkový formulář.
  2. Zaneste zásilku na libovolnou pobočku Zásilkovny.
  3. Obsluze nahlaste vratkový kód 91416820, na základě kterého bude vygenerován štítek a nalepen na zásilku.
  4. Zásilku převezme kurýr a doručí ji zpět do našeho e-shopu.

Před odesláním kontaktujte e-shop na info@bobus.cza zašlete příslušný formulář. Služba je pro vás zcela zdarma!

Jak funguje záruka okamžité výměny zboží?

V případě závady na nic nečekejte a napište si rovnou pro nové zboží.

  • Vadný produkt vám vyměníme za nový.
  • Výměna za produkt či zařízení shodných nebo lepších parametrů.
  • Produkt vám vyměníme jednou po dobu záruční doby

Vyplňte reklamační formulář a zašlete nám jej na email info@bobus.cz následně nám zašlete zboží (Vrácení zboží zdarma). Po kontrole zboží naším pracovníkem pro vyloučení mechanického poškození vám bude odeslané nové zboží.

* Okamžitá výměna se nevztahuje na případy, kdy je vyžadováno posouzení autorizovaného servisu nebo dojde ke zjištění porušení reklamačních podmínek daného zboží či mechanického poškození.

Dostanu produkt obratem, když nahlásím a odešlu svůj nefunkční na reklamaci?

Ano, pokud produkt nebyl poškozený, tak vám obratem zašleme nový.

Avšak u vybraných dražších produktů vyžadujeme vyjádření autorizovaného servisu pro vyloučení mechanického poškození. V těchto případech může dojít k prodlení v zaslání nového produktu přibližně o 14 dní.

Dojde k výměně, i když je zboží mechanicky poškozené?

Ne. Pokud je zboží mechanicky poškozené, tak není možné je vyměnit za nové. Zároveň v tomto případě nevzniká nárok na vrácení finančních prostředků ani na reklamaci.

Co když zboží již není dostupné?

Pokud nemáme Váš model skladem, rádi Vám nabídneme alternativu produktu v cenově hladině +-5% z ceny původního modelu.

Od kdy mohu uplatnit okamžitou výměnu?

Okamžitou výměnu je možné uplatnit po 14 dnech od vyzvednutí.

Vztahuje se okamžitá výměna i na sníženou kapacitu baterie?

Ne. Služba se na sníženou kapacitu baterií nevztahuje a nebude ji v těchto případech možné využít.

Máte kamennou prodejnu?

Kamennou prodejnu nemáme, uvedená adresa v kontaktech je pouze sídlo firmy.

S kým budu jednat při vyřizování reklamace či vrácení zboží?

I když se sebevíc snažíme těmto případem vyhnout, tak se občas stane, že s dodaným zbožím nebudete spokojení nebo si nákup rozmyslíte. Po celou dobu však budete komunikovat s námi a zboží budete vracet k nám (v ČR) na adresu uvedenou ve formuláři pro odstoupení od smlouvy.