Häufig gestellte Fragen

1. Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Leider bieten wir diese Option derzeit nicht an.

2. Haben Sie ein stationäres Geschäft?

Wir haben keinen stationären Laden, die in den Kontakten angegebene Adresse ist lediglich der Firmensitz.

3. Wie kann ich Waren umtauschen oder zurücksenden?

Warenaustausch:

Haben Sie die falsche Größe gewählt oder möchten Sie eine andere Farbe? Kein Problem, die Reihenfolge kann geändert werden, fahren Sie einfach entsprechend der Anleitung fort. Schicken Sie uns eine E-Mail an info@ bobus.cz mit der Bestellnummer. Sie werden von unserer Vertriebsabteilung kontaktiert und wir vereinbaren das weitere Vorgehen. AUFMERKSAMKEIT! Sie können unbeschädigte und saubere Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung umtauschen.

Beschwerde:

Gab es einen Defekt am Produkt? Es tut uns sehr leid, wir werden alles dafür tun, dass das Beschwerdeverfahren reibungslos und schnellstmöglich abläuft. Füllen Sie einfach das Beschwerdeformular ( hier ) aus und senden Sie es an uns Info@ bobus.cz . Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen abstimmen.

Warenrücksendung:

Sie haben das Produkt erhalten, aber es sieht anders aus als auf dem Foto oder passt nicht zu Ihnen? Sie können die Bestellung zurücksenden, indem Sie das ausgefüllte Widerrufsformular ( hier ) an Ihre E-Mail-Adresse senden Info@ bobus.cz . Senden Sie die unbeschädigte und saubere Ware an die im Widerrufsformular angegebene Adresse zurück.
Das Geld für Ihre Ware erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zustellung der retournierten Ware.

Sie können uns innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum über den Umtausch oder die Rückgabe der Ware informieren. Senden Sie die Ware unbeschädigt in der Originalverpackung an uns zurück.

4. An wen wende ich mich bei der Bearbeitung von Reklamationen oder der Rücksendung von Waren?

Obwohl wir unser Bestes tun, um diese Fälle zu vermeiden, kommt es manchmal vor, dass Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung über den Kauf ändern. Sie werden jedoch die ganze Zeit über mit uns kommunizieren und die Ware an uns (in der Tschechischen Republik) an die im Formular für den Rücktritt vom Vertrag angegebene Adresse zurücksenden.

5. Wer trägt die mit der Rücksendung der Ware verbundenen Kosten?

Die mit der Rücksendung der Ware an uns verbundenen Kosten trägt der Kunde. Nähere Informationen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen hier ( Ziffer 8. Rücktritt vom Vertrag ).

6. Woher kommt die Ware?

Wir arbeiten mit Herstellern auf der ganzen Welt zusammen, um hervorragende Preise und Qualität zu gewährleisten.

7. Wie sieht es mit den Zollbestimmungen für Waren aus, die aus externen Lagern aus dem Ausland stammen?

Sämtliche Gebühren und ab 2021 auch die Mehrwertsteuer werden von uns immer ordnungsgemäß abgeführt und können durch eine Rechnung dokumentiert werden, die wir nicht nur zu Buchhaltungszwecken aufbewahren! Sollte es zu einer Verzollung der Sendung kommen, wickeln wir nach Weitergabe der Daten von Ihnen alles für Sie ab. Bei 99 % der Sendungen zahlen wir zusätzlich den Versand per Einschreiben (daher zahlen Sie auch für den Versand) und somit werden die Sendungen bereits vorab in einem der EU-Länder, durch die die Sendung reist, abgefertigt. Der Kauf bei uns ist für Sie administrativ sorglos!